Email: info@candykft.hu
Phone: +36 20 481 6545
Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
A jelen visszaküldési és visszatérítési szabályzat a Candy Store Kft. által üzemeltetett webshopban leadott rendelésekre vonatkozik.
1. Elállási jog
A vásárló a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.
Az elállási szándékot írásban szükséges jelezni az alábbi e-mail címen:
Kérjük, az e-mailben add meg a rendelési számot, a vásárláskor használt nevet és e-mail címet, valamint az érintett termék(ek) nevét.
A terméket az elállási nyilatkozat elküldését követően indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül szükséges visszaküldeni az alábbi címre:
Candy Store Kft.
5400 Mezőtúr, Szolnoki út 3.
A 14 napos elállási jog online vásárlásnál főszabály szerint biztosított, a vállalkozás pedig az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó által megfizetett összeget, a jogszabályi feltételek szerint.
2. Visszaküldhető termékek
Élelmiszerbiztonsági és higiéniai okokból indoklás nélküli elállás esetén kizárólag olyan terméket tudunk visszavenni, amely:
- bontatlan,
- sértetlen csomagolású,
- hiánytalan,
- újraértékesíthető állapotban van,
- és nem sérült meg a vásárló általi kezelés vagy tárolás során.
Felbontott élelmiszert indoklás nélküli elállás esetén nem áll módunkban visszavenni.
3. Felbontott termék minőségi probléma esetén
Amennyiben a termékkel kapcsolatban minőségi probléma merül fel, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen:
A bejelentéshez kérjük, lehetőség szerint csatolj:
- fotót a termékről,
- fotót a csomagolásról,
- a LOT / gyártási számot, ha látható,
- a minőségmegőrzési időt,
- a rendelési számot,
- és a probléma rövid leírását.
Minőségi probléma esetén a felbontott terméket is kivizsgáljuk, és jogos reklamáció esetén gondoskodunk a megfelelő megoldásról, például visszatérítésről, cseréről vagy más egyeztetett kompenzációról.
4. A visszaküldés költsége
Indoklás nélküli elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli.
Amennyiben a termék hibás, sérült, minőségi problémás, vagy nem a megrendelt terméket küldtük ki, a visszaküldés költségét a Candy Store Kft. viseli.
5. Visszatérítés
A visszatérítést az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított legkésőbb 14 napon belül teljesítjük.
Fenntartjuk a jogot arra, hogy a visszatérítést visszatartsuk addig, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja, hogy a terméket visszaküldte.
A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik. Utánvétes vagy más, technikailag eltérő fizetési mód esetén a visszatérítéshez bankszámlaszám megadására lehet szükség.
6. Sérült vagy hibás csomag átvétele
Ha a csomag kézbesítéskor láthatóan sérült, kérjük, lehetőség szerint jelezd ezt a futárnak, és készíts fotót a csomagról még felbontás előtt.
Amennyiben a csomagban sérült, hibás vagy hiányos terméket találsz, kérjük, mielőbb írj nekünk az alábbi e-mail címre:
A gyors ügyintézés érdekében kérjük, csatolj fotót a csomagról, a sérült termékről és add meg a rendelési számot.
7. Csere
Közvetlen termékcserét egyedi egyeztetés alapján tudunk biztosítani. Amennyiben másik terméket szeretnél, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az info@candykft.hu e-mail címen.
8. Elállási nyilatkozat minta
Az elállási szándék az alábbi minta kitöltésével is jelezhető.
Címzett: Candy Store Kft.
Cím: 5400 Mezőtúr, Szolnoki út 3.
E-mail: info@candykft.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében.
Rendelési szám:
Megrendelés dátuma:
Átvétel dátuma:
Vásárló neve:
Vásárló címe:
Vásárló e-mail címe:
Visszaküldött termék(ek):
Dátum:
Vásárló aláírása:
Kizárólag papíron benyújtott nyilatkozat esetén szükséges.